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5·17世界电信日：写给五年后的电信运营商

5年后，当我们见不到靠人海战术、天天降价促销的运营商，见不到整天高喊着要互联转型的运营商，这其实是整个行业的好事。告别浮躁、告别激进、告别粗放，用匠人之心做好络，用实业之本做好运营。中国需要一批强大的本国运营商，而这种强大，不在于政策保护下垄断形成的壁垒而强大，更应该是回归本质之后的简单与笃定的强大。

[云山随笔]从1969年第一次以5 17为 世界电信日 开始，这个日期某种层面上已经成为运营商的一个代名词。这一天代表着通信行业的兴衰荣辱，烙印着电信运营商的深深痕迹。

但与曾经的辉煌历史不同，近年来，运营商可谓在互联大潮中颇为失落，面对互联公司如雨后春笋般发展，运营商被弱化、被边缘化，从拉力实验机企业之间也应成为合作火伴原来的去肉机全面通信服务平台，从各类SP/C P都必须依靠的大树，逐步转化成普通的管道，屡屡被互联公司 过顶传球 越过运营商，直接与客户发生关联。同时，运营商在技术创新中也不断被边缘化，核心竞争力已经越来越少，设备的更新发展由设备厂商主导，终端的更新换代由厂商发力，软件开发和完善由软件开发公司控制，IC T集成服务由很多集成服务公司统揽，真正属于运营商的核心能力和独一无二的优势是什么？也许只有络和庞大的客户群体。

另外，运营商还在头上戴着 垄断 的光环，这个光环让很多老百姓把怨气撒到运营商头上，费高、服务差、速慢等等，动不动把运营商摆在与石油石化、电力能源、银行证券等一样的垄断地位。

这几年来，运营商的日子可谓内忧外患，危机重重。所以运营商在这几年一直谋求自我转型，但但由於塑料收缩率范围和稳定性各有差异无论哪家运营商的创新突破之路都难言成功。口号喊了好几年，格局其实基本没变。运营商的主要收入和利润，依然来自 信息搬运 的服务费。语音年代，搬运的是 语音 ；短信年代，搬运的是 文字 ；互联时代，搬运的移动横梁自动停止;是 比特 。虽然总不甘心当搬运工，但实际上，运营商沦为 信息管道 的根本命运，从来电子尺没有改变过。

运营商在多年前还是很酷很炫很时尚的科技公司，那时能发个硬糖机电报、打个、拨号上是非常潮流的事情；但现在这些已经变成了与用煤气做饭、用自来水洗衣、用电来开电灯一样的生活必需品了。所以，运营商的未来回归普通的 水电煤气 公共事业服务主体是必然的大趋势，只不过与后者带有独家生意的性质不同，电信服务领域火热竞争的格局不会改变。而且，运营商之前赖以发展的 门槛和捆绑 手段，在越来越开放与共享的互联时代，也会变得越来越脆弱。比如之前是运营商定制的，移动的不能插电信的卡，电信的用不了联通的服务，这是依靠人为设置门槛的方式留住客户的 身 ，却越来越难以留住客户的 心 ，随着类似 全通 等开放标准逐步成为主流，运营商越来越需要回归本质。

接下来运营商的路应该是逐步回归通信的本源 构建好络、连接好万物、服务好客户、运营好管道 。这不是回头路，而是守好根本。

首先，络是运营商之本，把管道的运营和服务做到极致，做最好的公共事业服务单位，是未来运营商的首要定位。有时花哨的互联风口未必适合运营商，踏踏实实把信号覆盖好，老老实实把络维护好。同时在络技术的演进发展上，紧随技术发展的浪潮，不要踏错节点，该上新技术就要马上上，运营商一百多年来 技术驱动 的发展本质没有改变，其他的都只是锦上添花。联通这几年踏错4G的步点，付出的代价会有点大。

其次，运营商最大的资本是 连接 群体，庞大的连在电信上的客户，如同互联公司最看重的 用户 群体一样，只要有尽可能多的用户互联，就有发生各种化学反应且产生新的商业模式的可能。这也是目前各大运营商圈客户的主要目的。但必须面对的现实是， 人 连接的这个市场，多年的沉淀与积累，运营商想要突然改变市场格局非常困难，无论是移动放号还是宽带新装，其实不断淘洗的就是一批批价格敏感的飘忽客户。所以，运营商要进一步扩大 连接 的范畴，下一步核心即是 物联 ，基于物与物之间的连接，这是 人联 规模的数倍。三家运营商近期无疑都看到了这一点，未来在这个市场上，将有一番新的厮杀。目前看，移动在络和产业链上有优势，电信与联通在企业客户的营销服务上经营更加丰富，沉淀更多。鹿死谁手，就看谁能更快占领市场了。

然后，运营商最重要的日常工作就是 服务 。虽然运营商的IT计费已经不算落后，但面对客户清楚明白的需求，依然难以让客户满意。未来运营商的 服务 问题，就是简单清晰的计费、及时快速的修障、便捷随时的受理。把这三个问题搞定了，很多服务问题就迎刃而解。而且运营商的服务也需要顺应这个开放与迅速变化时代的需求，服务如果能让用户自主参与，服务过程能更多对用户开放实时查询，甚至有些服务实现客户端与络端的双向同步，对一些类似计费的问题让客户的终端参与进来作为参考或辅助，增加透明与公开度，可能会大大减少用户与运营商之间的误解和矛盾。

最后，运营商的角色是 运营 。面对庞大的客户群，与其整天被低端客户的价格需求牵着鼻子走，不如用心好好研究这些客户，掌握他们的行为动向和价值诉求，把客户的潜在需求激发出来。这都是 客户运营 的课题。运营商的营销一直以来以入办套餐的一次性营销为主，但入后的持续接触与频繁联系其实并不多。运营商需要对客户增加 二次运营营销 的成分，把客户在期间被压制的管道消费欲望释放出来，不断提高流量性价比、宽带速率性价比、基于智能管道的区分速率的收费服务、云存储和分发的增值服务等，不断用运营的思维激发客户需求。