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Impact360 WFM提升驱动更深入的后台办公室运营透视

针对Verint（慧锐） Impact 360企业排班管理解决方案（WFM）的提升驱动更深入的后台办公室运营透视 （Back Office）

在新的功能模式中综合了后台办公室运用管理，以增强工作队列流程中的服务目标完成，帮助组织获得运营卓越

CTI紧带机论坛(ctiforum)10月29日消息（ 杨毅): Verint Systems Inc.（慧锐系统） （NASDAQ： VRNT）今日宣布对公司旗下的Impact 360 企业排班管理 软件进行了一系列的提升，最新的设计可以帮助公司优化并管理人员、流程、和工作流。有许多组织低估了后台办公室部门间协作对客户服务和满意度的影响。随着Verint （慧锐）对排班管理解决方案所做的最新提升，客户可以介入到工作流的流程中，规划业务能力，帮助公司规划他们的人员配置能力。

为后台办公室运营建造复杂的工作队列模型

在后台办公室各个部门中所执行的各种工三脚架作，比传统呼叫中心所执行的工作要复杂许多。许多组织面临的现实问题是，他们无法将复杂的工作队列流进行可视化处理，在队列的每个步骤中建立时间和工作付出的模型，并对整个流程进行同步，以优化人员配置的要求。如果不进行精确的预测，那所产生的人员配置和排班问题将会导致服务目标无法完成，客户产生不满意，产生负面的业务和法律后果，并且产生不必要的劳动力成本。

为了解决这些挑战，来自Verint（慧锐）的，完全基于浏览器的Impact 360企业排班管理解决方案可以建立复杂的后台办公室运营模型，然后，跨越多个工作队列流程，基于点对点的服务目标，产生出最为优化的员工排班。为了增强透视性，该解决方案提供了深入的界面设置，可以用图形化的方式建立模型，并修改复杂的，多步骤，相关联的工作队列。全新的线性编程技术可以进行避免穿刺静脉动态的预测，并对工作队列中不同链接的工作量进行分配。此外，流程排班功能可优化了已排定的活动，确保整个多步骤流程，比如按揭申请，可以按时完成，满足点对点的服流程服务目标。

根据DMG咨询公司《质检管理/录音（人力资源优化）产品和市场报告》显示， 分割前台和后台办公室运营小组的 墙壁 已经开始被摧毁。人力资源优化套装已经上市，可以专业地改善后台办公室员工的绩效表现 该市场中已经出现了各种类型的新工具，以确保前台办公室（呼叫中心）员工可以在来电量低谷的时期帮助后台办公室员工执行功罪，这一点，在管理最优秀的团体中都不可避免，因为客户来电量总是在不断地变化过程中。

Verint（慧锐）企业信息解决方案 战略运营总经理Nancy Treaster说到： 和企业客户一起工作让Verint（慧锐）可以有机会来执行我们以客户为中心的解决方案，这一点已经在呼叫中心内得到验证，并成功地跨越各个部门和后台办公室运营进行实施。这些最新的提升将不仅允许我们继续帮助自身的企业客户完成更加复杂的队列流程模型建立，同时允许后台办公室团队获取并维持运营卓越-充分使用同一的企业排班管理框架，跨越客户接触点，提供工作管理能力、人员和流程的单一透视角度。

关于 Verint（慧锐）企业信息解决方案

Verint （慧锐）企业信息解决方案 可以帮如何选择和使用水泥压力试验机助各种规模的组织跨越各个渠道获取和分析客户互动、情感因素和趋势，改善组织的绩效表现并优化客户体验。该解决方案组合包括Impact 360 人力资源优化 套装和客户心声软件，它们均是企业重要的战略资产，可以用来增强客户的满意度和忠诚度，提升产品和服务，减少运营成本，并驱动利润增长。

关于Verint Systems Inc.（慧锐系统公司）

Verint （慧锐）公司（NASD镗床AQ：VRNT），是一家全球顶尖的行动智能 解决方案及相关增值服皮带秤务的供应商。该公司提供各种企业情报解决方扔在了1边案 和安全信息解决方案 的组合，旨在帮助全球各种类型的组织获取和分析复杂的，未经使用的信息源-比如，语音、视频和结构混乱的文本-以确保组织可以交付更及时和有效的决策。在今天，全球 150 多个国家的 10,000 多家企业，包括财富100强中85%的企业均借助于Verint（慧锐）解决方案改善绩效表现，提高全球安全等级。Verint（慧锐）公司的总部位于纽约梅尔维尔，是罗素3000指数的成员之一，公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴络遍布全球。